如果生命归零,我会期待什么 – 吴清友

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据台湾媒体报道,诚品书店创办人吴清友7月18日晚病逝于台北医学大学附设医院,享年67岁。

 

1989年3月,吴清友一手创办诚品书店,初期专卖艺术与建筑类书籍。

 

1999年诚品敦南店首开24小时营业,结合书店与商场的复合式经营模式等。

 

成功的经营出特殊的诚品书店文化。

 

如今,诚品书店已成为台湾地区最著名的文化产业坐标之一。

 

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在诚品走过的28个年头里,其对文化的执着追求始终被现实的经营压力所牵绊。

 

在一次来大陆的演讲中,吴清友面对当时诚品15年亏损的局面。

 

十分坦诚地说道:「诚品书店不是商学院的好案例,却是我对生命的一种创作和探索。」

 

他还说:“诚品赔钱的15年,是我一生中最丰富的时间,因为这让我第二次看到了自己。

 

第一次看到自己,是当我拥有的金钱超过生活所需之后,觉得钱不是那么重要。

 

经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳,即便是执迷不悟,不知变通。

 

其实,我不是一个笨人,但我不想做太容易的事情。

 

而是要做自己认为是有兴趣、有意义,或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。”

 

在这篇2014年的演讲实录中,你能完整地读到吴清友的坚持。

如果生命归零,我会期待什么 - 吴清友

1950年代,我出生在台湾西南沿海,小时候是家里表现最差的小孩。

 

但我得到非常多的爱,尤其是我的父亲,他给了我这一辈子最伟大的养分。

 

那个年代,台湾很贫困,父亲经历了非常大的风波。

 

但是,他在我心目中是一位伟大的父亲,也是一位伟大的爱人。

 

他把生命定为“留得清白在人间”,虽然没有钱,但很有骨气。

 

希望他的小孩将“诚”字作为生命的信仰,“财物有时而尽,惟有‘诚’字是终身受用不尽的”。

 

所以我有机会成家立业,所有公司全部以诚为始。(励志语录网 www.lz16.cn)

 

我经历了年少的贫困,但运气很好,工作十几年积累了很多财富。

 

1980年代左右,我经营一家小公司时,读到一本《灵机实务》。

 

通常,公司做年度计划都会沿用去年业绩。

 

但这本书讲了一个新的概念:当你做一个新计划,可不可以把一切想法归零再去考虑呢?

 

它让我自问两个问题:

 

一、不做原来的行业,我做什么?

 

第二,生命归零,我又期待什么?

 

我有先天性心血管疾病,而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题,重启了一段旅程。

 

诚品书店不是商学院的好案例

 

经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳。

 

在病痛之中,我的内心非常迷离。就在这个因缘中,《弘一大师传》和史怀哲(Albert Schweitzer)先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。

 

《弘一大师传》文字太美了,是弘一大师对生命的了断。

 

他三十多岁时,在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就,却选择了佛教中最严厉的律宗。

 

以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究,还研究巴赫,是一个非常好的管风琴演奏家。

 

一天早上,他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾,就立志此生都要奉献给黑奴。

 

花了五六年时间去学医,然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。

 

史怀哲和弘一大师,一位在西方,一位在东方,在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人。

 

这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好,但从小就喜欢思考。

 

史怀哲讲到,大自然是上帝最伟大的创作,人类最伟大的创作尽在书本当中。

 

这开启了我对书店经营的一种兴趣。

 

柏拉图曾经说过,贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。

 

之前我根本没有任何对书店认识。

 

虽然相较于弘一大师,经营诚品书店也不过是一个心灵生活的逃兵。

 

但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅。

 

也就是爱、善、美的不断精进,使自己不断地活下去。

 

诚品除了书店,还有一个诚品画廊,是讲美的;“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动。

 

通过展览、表演或对话,把美展现出来。

 

因为病痛,我对书店无法做五年、十年长远的计划,而是要考虑每个当下安定心灵的可能。

 

我本以为准备一点小本钱可以赔5~8年,没想到一直赔了15年。

 

诚品书店不是商学院的好案例,却是我对生命的一种创作和探索。

 

诚品赔钱的15年,是我一生中最丰富的时间,因为这让我第二次看到了自己。

 

第一次看到自己,是当我拥有的金钱超过生活所需之后,觉得钱不是那么重要。

 

经过诚品赔钱的15年,我至少看到了自己对生命态度的诚恳,即便是执迷不悟,不知变通。

 

其实,我不是一个笨人,但我不想做太容易的事情。

 

而是要做自己认为是有兴趣、有意义,或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。

 

“困而知之”,我有切身的体会。

 

诚品曾经走投无路,我安慰自己说,“人生在事业之上,心念在能力之上;

 

所有这些困惑,都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。”

 

我所有的领悟都是在困境当中得到的。

 

我在香港、台湾经历了三次心脏手术。

 

陷入困厄之时会问为什么是我?

 

其实,为什么不是你?只问“为什么是我?”

 

会很委屈,心不甘、情不愿,心灵是负面的;想“为什么不是我?”就会豁然开朗多了。

 

没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。

 

生命当中没有那种理所当然的回报。

 

你要做什么,你自己可以决定;

 

你要得到什么?

 

对不起,上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑,但可能是人的心灵最需要的养分。

 

服务的意义到底是什么

 

当你把顾客看成消费者的时候,你看到的是他的钱,而没有注意到他是一个人。

 

服务的终极目标是精进自己、分享他人。

 

诚品是服务业。但服务的意义到底是什么?

 

我上过很多美式、欧式商学院的课,至今也没有得到满意的答复。

 

商学院举的案例,全部都和金钱有关,和得到客户的欢心有关,和职位升迁有关。

 

但很多从事服务业的人不是光要这些的。

 

诚品有很多同仁,大学毕业、硕士毕业,愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者。

 

他们想要得到的是什么?

 

服务的终极目标是精进自己、分享他人。

 

每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。

 

能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体,就像自己的兄弟姐妹一般?

 

顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。

 

这是一个永远无法完成的完美的目标,但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。

 

利益也有近利、远利、短利、长利之别。

 

我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。

 

商学院的教育一般把客户当成是消费者,而我们把顾客看成是一个读者,一个人。

 

当你把顾客看成消费者的时候,你看的是顾客的钱,而没有注意到他是一个人。

 

有的诚品书店开在医院里。

 

我看到,病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面,跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。

 

我有机会在医院服务一个有病痛的人,让他有那碗牛肉面的满足感,这是非常好的。

 

卖一本八卦杂志和卖一本好书,在POS机上可能显示的都是25元人民币。

 

但有良心的经营者会知道,那是不一样的。

 

在诚品书店,我们摆了差不多400个公共座位。

 

从零售店的经营来说,这些座位是无效率的,应该拿来摆更多的书和商品。

 

诚品的理念是“连锁不复制”。

 

复制可以快速发展、成本降低,但我们不复制。

 

每一家诚品店都不同:书的组合不同,装修的空间和气质不同。

 

在大学,我们用的材料非常简朴但又自成风格。

 

因为那里是学生们进出的地方,不必去用光亮的大理石等豪华材料。

 

要让学生进入书店之后,觉得这个空间是属于他的一部分,人和空间的融洽度是合意的。

 

不要让学生觉得这是一个奢华的空间。

 

诚品书店一开始不是要为了卖书,而是要推广阅读,所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。

 

人们来书店不仅仅为了买书。

 

诚品希望在书店环境的设计中,将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去。

 

甚至还有烹调分享,都是为了人。

 

我们准备了一个30平方米的独立空间,让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现;

 

最近我们开了一个音乐厅,我们知道一年就要赔400万人民币。

 

但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。

 

诚品办的活动绝大部分是免费的。

 

因为在我们看来,人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。

 

2010年,到诚品书店看书的人次超过了1亿次。

 

2013年,诚品书店营收是130亿台币,会员98万,书店营收占30%左右。

 

信守25年的愿许

 

经历25个春夏秋冬之后,我的生命才学到从容;曾是学家笔下的悠然自在,现在才化为生活中的美好。

 

全球化是一个灾难,导致强者更强、富者更富、大者更大。

 

绝大部分人要在商场一争长短,100个人当中赢家不会超过10个人,贫富差距越来越大。

 

人类可能开始要转变了。无论如何,人是城市当中最珍贵的资产;

 

人最重要的素养是人文和艺术方面的素养,就是善、爱和美的素养。

 

书店行业,大家都在讲网络化、电商。

 

但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。

 

诚品出版了几本刊物,用的名字都与此有关。

 

当你不能改变世界的时候,必须要改变自己,要厘清自己的价值,保有心灵层次的安宁。

 

台湾有一位很有名的文学家曾经讲过,活在当今社会。

 

假使没有一点文学和艺术的涵养,日子是很难从容过下去的。

 

生命终究是我们最重要的关口,而不是生意和钱。

 

诚品在商业经营上备受批判,但我至少信守当年的信诺。

 

希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间。

 

都能产生一份灵动力,丰富大家的精神与心灵。

 

25年来,我陆续实现了这些愿望。

 

现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂。

 

在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。

 

我真的觉得奇怪,好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。

 

一个企业真正的创新是在价值和理念部分。

 

假如把事业和人生做一个整合性的思考。

 

以生存、生活、生命,或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次,对应到经营上来。

 

就是先求生存,再求领先,领先之后,有的人要成为产业的第一。

 

而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中,希望书店成为城市人的客厅。

 

到书店里可以放松,可以从容。

 

2011年,我到北京和很多官员见面,他们问我对北京的意见,我很坦率地讲。

 

北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇。

 

给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务,要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。

 

当代大陆的企业家要有更好的人文素养,必须要关怀这个社会,不能仅仅依靠政府。

 

过度精明取得的利益是一种掠夺。

 

商业认为你的KPI好,经营效益好,从人文观点来说,实质是在衍生成强弱贫富。

 

没有钱,诚品活不下去。

 

但我心里同时也非常明白:如果没有文化,我也不想活了。

 

很多人可以买到香奈儿,但买不到气质;

 

可以买到很好的床,但买不到安稳的睡眠;

 

可以买到豪华别墅,但买不到温馨的家庭;

 

可以买到很好的食物,但不一定买到很好的食欲。

 

有一位建筑评论家说过,真正知道一个理念至少需要花20年的时间;

 

至于亲身体验而至深信不疑,则需要30年光阴;

 

要能够随心所欲地应用,将要耗掉50年的生命。

 

这段话,诚品同仁感受最为深刻,我们的能力虽然有限,但信守25年的愿许。

 

在经历25个春夏秋冬之后,我的生命才学到从容;

 

曾是学家笔下的悠然自在,现在才化为生活中的美好。

 

背景音乐:李成宇,谭芷昀 - You Raise Me Up。

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